الشروط والأحكام العامة لتقديم الخدمات

1. نطاق الخدمة

تلتزم شركة المتحدة بتقديم الخدمات المحددة في عرض السعر أو الفاتورة فقط. أي خدمات أو تعديلات إضافية يطلبها العميل قد تخضع لرسوم منفصلة يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

2. صحة المعلومات والوثائق

يتحمل العميل مسؤولية تزويد الشركة بمعلومات ووثائق صحيحة وكاملة، وإبلاغ الشركة فورًا عن أي تغيير يطرأ عليها. ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو رفض ينتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو وثائق مزورة أو منتهية الصلاحية.

3. عدم ضمان النتائج

تقدم الشركة خدمات استشارية وإدارية، وتجهيز طلبات ووثائق ومتابعتها حسب نوع الخدمة. ولا تضمن الشركة إصدار تأشيرة أو إقامة أو قبول جامعي أو جواز سفر أو موافقة من أي سفارة أو جامعة أو جهة حكومية، حيث يبقى القرار النهائي من اختصاص الجهة المعنية.

4. الرسوم والدفع

تُدفع رسوم الخدمة وفقًا لما هو مبين في عرض السعر أو الفاتورة. ويحق للشركة عدم البدء بالخدمة أو تعليقها إلى حين استلام الدفعة المتفق عليها.

5. رسوم الجهات الخارجية

لا تشمل رسوم الشركة أي رسوم حكومية أو قنصلية أو جامعية أو رسوم ترجمة أو شحن أو تأمين أو حجز أو رسوم تابعة لطرف ثالث، إلا إذا تم ذكر ذلك بوضوح في عرض السعر. وتكون الرسوم المدفوعة للجهات الخارجية غير قابلة للاسترداد بعد تحويلها إليها.

6. الإلغاء والاسترداد

في حال طلب العميل إلغاء الخدمة قبل بدء العمل عليها، تتم مراجعة طلب الاسترداد وفقًا لما ورد في عرض السعر أو اتفاقية الخدمة. أما بعد بدء العمل، فيتم احتساب قيمة الأعمال التي تم إنجازها والمصاريف التي تم دفعها، ويجوز استرداد قيمة الجزء الذي لم يتم تنفيذه فقط، إن وجد.

7. المدد الزمنية

أي مدة زمنية يتم إبلاغ العميل بها هي مدة تقديرية وليست ضمانًا نهائيًا. وقد تتغير المدة بسبب إجراءات السفارات أو الدوائر الحكومية أو الجامعات أو شركات الشحن أو بسبب نقص الوثائق أو الظروف الخارجة عن سيطرة الشركة.

8. الحجوزات وخدمات السفر

عند تقديم خدمات حجز الطيران أو الفنادق أو البرامج السياحية، تخضع عمليات الإلغاء والتعديل والاسترداد لشروط شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة، بالإضافة إلى رسوم الخدمة الخاصة بالشركة إن وجدت.

9. المواعيد وعدم الحضور

يلتزم العميل بالحضور في الموعد المحدد أو طلب تغييره قبل الموعد بوقت مناسب. وقد يتطلب عدم الحضور دون إشعار مسبق حجز موعد جديد ودفع رسوم إضافية، حسب نوع الخدمة.

10. التواصل والمتابعة

يعتمد التواصل الرسمي مع العميل من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيق WhatsApp أو نظام الشركة. ويتحمل العميل مسؤولية متابعة الرسائل والطلبات وتزويد الشركة بالوثائق المطلوبة ضمن المدة المحددة.

11. الخصوصية واستخدام البيانات

يوافق العميل على استخدام بياناته ووثائقه بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، وعلى مشاركتها مع السفارات والجهات الحكومية والجامعات ومزودي الخدمات والأطراف المعنية عند الحاجة. وتلتزم الشركة بالحفاظ على سرية المعلومات وعدم استخدامها خارج نطاق تقديم الخدمة، إلا بموافقة العميل أو وفقًا لما يتطلبه القانون.

12. حدود المسؤولية

لا تتحمل الشركة مسؤولية قرارات الرفض أو التأخير الصادرة عن الجهات الخارجية، أو تغيّر القوانين والإجراءات والمواعيد، أو فقدان المستندات من قبل شركات الشحن أو الجهات المستلمة. ولا يسري هذا الإعفاء في حال ثبوت الإهمال الجسيم أو الخطأ المتعمد من جانب الشركة.

13. الشكاوى والاعتراضات

يجب تقديم أي شكوى أو اعتراض إلى الشركة خطيًا، مع توضيح تفاصيل المشكلة وإرفاق المستندات ذات العلاقة، حتى تتم مراجعتها ومعالجتها خلال مدة معقولة.

14. القانون المختص

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة فلسطين، وتكون المحاكم الفلسطينية المختصة صاحبة الاختصاص في أي نزاع لا تتم تسويته وديًا.

15. الموافقة على الشروط